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            江西省家庭服務業協會是經江西省商務廳、江西省民政廳批準,于2013年 6月成立的全省行業性、非營利性的社團組織。本協會接受江西省商務廳、江西省民政廳、江西省人保廳等政府有關部門的業務指導,并承辦他們委托的工作任務。凡承認協會《章程》,履行會員權利義務,經依法登記注冊的家庭服務業企業、事業單位和社會團體、個體企業及其它有關單位等均可申請加入協會.....  更多>>
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        瀘州市小蜜蜂家政服務有限公司做精做強保潔服務
        來源:   日期:[2017-06-23]
         
          瀘州市小蜜蜂是專門從事保潔服務的家政服務公司。自1999年公司創建以來,始終堅持誠信第一,質量至上,塑造品牌形象的理念。幾年來,在政府部門及社會各界的大力支持下,通過公司全體員工的不懈努力和奮力拼搏,企業不斷發展壯大,目前,已經成為擁有全國40多家連鎖店的大型家政服務連鎖品牌企業,在廣大客戶中贏得較好聲譽!靶∶鄯洹钡氖论E先后被中央電視臺、四川電視臺、《四川農民日報》、《中國商界》、《知音》等知名媒體追蹤報道?偨浝項顤|平被團中央、農業部、中共瀘州市委、共青團瀘州市委評為“全國農村致富帶頭人”、“瀘州市優秀共產黨員”、“瀘州市優秀青聯委員”、“全國轉移剩余勞動力先進個人”。
          一、重質量,不斷提升隊伍素質
          一是加強員工的業務知識培訓。我們始終認為,客戶滿意的關鍵,在于服務的質量,而服務質量的好壞,取決于員工隊伍的素質高低!靶∶鄯洹睆氖冀ǔ跗,就重視員工培訓,把家政服務人員培訓一直放在重要位置,堅持常抓不懈。在向當地勞動、婦聯、學校等職業教育機構聯系員工培訓的基礎上,公司還結合業務發展要求,及時對員工進行專業技能和服務標準的培訓,對培訓的員工一律進行考試,未通過考核的不得上崗。
          二是加強職工隊伍的管理。為確保服務質量,公司建立了員工管理、用戶和服務員檔案、后續跟蹤服務等一系列的規章制度。針對用戶與服務員合作過程中出現各種的情況,如果處理不當,就會終止雙方合作,從而影響公司正常經營的情況,公司建立了“服務異常和顧客怨言”處理體系,能夠在第一時間對員工在服務時出現的錯誤,以及顧客的抱怨做出應急反應,這一體系在家政行業中尚屬首創。
          三是不斷擴大隊伍的規模。隨著公司的業務不斷發展,公司把發展連鎖經營作為企業做強做大的有效手段,走利民、便民之路,采取統一標識,統一規范,統一管理,建立更多的服務網點。目前,“小蜜蜂”已經成為覆蓋四川、廣西、重慶、湖南、北京等省市,擁有全國4多家連鎖店,簽約26000多家客戶,從業人員4000多名的家政服務連鎖品牌企業。
          二、重信譽,不斷打造家政服務品牌
          幾年來,“小蜜蜂”一直秉承便民、利民的服務方針,服務了千家萬戶,有領導干部、企業家、也有普通百姓,面對不同收入、不同地位、不同需求的用戶,“小蜜蜂”堅持“專業、勤奮、誠信、創新”的服務宗旨,讓更多的用戶在“小蜜蜂”享受到誠信、規范的服務,滿足不同層次的家政服務需求,同時給“小蜜蜂”帶來較好的社會效益和經濟效益。一次客戶打來的投訴電話,一位員工在做保潔時,不小心打碎古董花瓶,客戶提供的購物發票上清清楚楚地標明4200元,為了在顧客中樹立“誠信”的公司形象,公司總經理楊東平親自來到現場,誠心誠意向客戶道歉,照價賠償了4200元。事隔不久,又有一位剛招進公司不久的員工把一個客戶價值2600多元的水晶吊燈砸壞,公司認為,缺少信譽的企業是沒有出路的。對此,公司堅持照價賠償,并主動、誠懇向客戶道歉。公司誠實做人,守信服務的公司理念,深受用戶的好評,贏得了客戶,客戶們紛紛上門簽訂長年服務合同。
          三、重創新,不斷拓展家政服務市場
          在“小蜜蜂”創業初期,為了打開局面,公司以“任何家庭都可以享受一次小蜜蜂家政的免費服務”作為突破口,引導消費,擴大公司影響。公司充分利用商業區的人群聚集效應,與市內幾家大型商場協商,達成只要“顧客在你們商場購物滿300元,小蜜蜂家政公司就免費為該顧客服務一次”的協議,立即得到各家商場的積極響應,商場立刻打出廣告,第二天就有顧客領著公司保潔員上門保潔。同時,公司又與瀘州晚報合作,“小蜜蜂家政服務公司免費為晚報訂戶做一次家政服務”活動。半年時間,公司免費為500多家客戶做衛生保潔。隨之擁有了一批付費的顧客,接受過免費服務的200多家顧客,都成了小蜜蜂家政公司的長期客戶。為繼續擴大影響,公司與瀘州市公交公司合作,提供全市公交車輛的保潔服務,使更多的市民感受到“小蜜蜂”家政的優質服務與企業形象。
          隨著公司生意越來越紅火,企業也越做越大,服務范圍向更大的范圍和空間延伸,先后開辟了飯店、賓館、汽車、火車、飛機等保潔業務。一次,公司業務人員在乘座昆明到廈門的飛機上,發現了座椅上的污漬,他們找到機長,請求讓他免費清洗飛機座位上的污漬。得到允許后,他與兩名員工苦干了3小時,終于將機倉清理得干干凈凈。他們的敬業精神感動了架乘人員,后經該機機長引薦,順利簽下了昆明至廈門航班的17架飛機的清潔業務。2006年4月,公司開進了香港,在香港也開辦了“小蜜蜂”家政連鎖加盟店。2005年9月初,公司總經理楊東平應邀參加在人民大會堂舉行的“全國農村致富帶頭人”頒獎大會。在發現長期滯留在地毯上和墻角的污漬后,主動找到大會堂負責清潔的管理者,要求為其免費保潔,經保潔后干凈如新的地毯和墻壁,使在場的同志都稱贊公司的服務質量和服務水平,為此,公司一舉拿下了人民大會堂浙江廳、四川廳等16個廳的保潔業務。小蜜蜂家政公司的優質服務水平和誠信至上的服務態度,得到了全國人大領導的贊揚,公司相繼承攬了全國人大廬山修養所的保潔業務。不久,在有關領導的推薦下,接下了奧運會辦公中心的保潔訂單。
          同時,我們積極思考公司發展的新思路,創新工作方法,代理了品牌洗滌用品,向有需要的用戶銷售質量好、價格實的衛生洗滌用品,進行上下游產品經營。經過七年的發展,小蜜蜂家政公司已經成長為經營規;、管理規范化、技術專業化的家政服務公司。目前,小蜜蜂家政公司不僅在瀘州200多家同類公司中服務上乘,信譽卓著,占據了42%的業務市場份額,而且確立了公司業務面向國內,拓展海外的戰略目標,陸續開辦了包括香港在內40多家小蜜蜂家政服務連鎖店,生意日益紅火起來。
          四、重回報,履行社會責任
          隨著事業不斷發展,小蜜蜂家政公司更加重視自己的社會責任。公司依法納稅,每年完成稅收14.8萬余元;公司熱心于社會公益事業,2003年小蜜蜂家政免費為非典第一線醫務工作者提供了2萬多元的家政服務,為治療眼疾的“健康快車”免費提供了1萬多元的保潔服務;創建了瀘州市青年創業協會,對200多名失地農民進行技能培訓,引導了100多名青年成功創業,為農民致富奔小康做出了努力。
          為有效地幫助政府緩解“就業難”的壓力,公司主動與當地勞動部門聯系,合作培訓了大批農民和下崗工人,幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業人員和農村失地農民12000余人實現了重新就業。中央電視臺勞動就業欄目曾將瀘州小蜜蜂家政服務有限公司作為創造就業的典范推向全國,公司總經理楊東平去年被團中央、國家農業部評為全國農村致富帶頭人。
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